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中国人寿广西分公司积极应对广西北流5.2级地震

  • 日期:2019-10-14 16:45:46
  • 来源:互联网
  • 编辑:小优
  • 阅读人数:106

根据中国台网正式测定,2019年10月12日22时55分许,广西玉林北流市附近发生5.2级,广西辖区各地市震感强烈。

获悉事故发生后,中国人寿广西分公司第一时间启动重大突发事件应急预案,成立理赔服务应急工作组,安排相关人员在1小时内赶赴现场,开展出险客户排查工作,并开通理赔绿色通道,积极配合当地政府做好相关救援工作。

为切实做好本次事故的理赔服务工作,广西分公司拟推出八项理赔服务举措:

一、主动寻找客户。充分发动公司员工、人员、相关渠道人员,根据公司的承保信息,到附近学校、医院、政府等地全面寻找客户。

二、多渠道受理报案。为客户提供人员、微信、柜面、95519、中国人寿寿险APP等多渠道、24小时报案受理服务。

三、取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

四、取消社保给付范围限制。对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目,公司承担保险责任。

五、取消伤残观察期。客户申请伤残给付的,公司取消伤残观察期。可根据客户当前伤残情况进行评估,给付对应伤残保险金。

六、简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

七、简化身故证明材料。 对于政府或政府授权机构公布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即主动理赔,申请人无需提供其他身故证明。

八、简化身份证明材料。 对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

本文相关词条概念解析:

客户

中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司。是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为,客户和消费者是同一概念,两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲,客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求较集中;而消费者是针对个体而言的,他们的需求较分散。在市场学理论中,供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要,否则事后的“硬销售”广告,只是一种资源的浪费。现代社会中,“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中,有一种说法,“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎,也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾客是常常光顾某店铺或主户的人,他时常光顾或买东西,与店主或主户维持良好关系。

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